İPTAL VE İADE KOŞULLARI
TarzAsya olarak alışveriş deneyiminizin güvenli ve memnuniyet verici olması bizim için önemlidir. Sipariş iptali, cayma hakkı ve ürün iadelerine ilişkin koşullar aşağıda açıklanmıştır.
1. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, sipariş iptal talebinizi TarzAsya müşteri hizmetlerine iletebilirsiniz.
İptal talebinin kabul edilmesinin ardından ödenen tutar, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
Siparişin kargoya teslim edilmiş olması halinde işlem, sipariş iptali yerine cayma hakkı ve iade süreci kapsamında değerlendirilir.
2. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketici, kanunda belirtilen istisnalar dışında, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde TarzAsya'ya yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması yeterlidir.
3. Ürünün İade Edilmesi
Cayma hakkı bildiriminin TarzAsya'ya iletilmesinden itibaren tüketici, ürünü 14 gün içerisinde iade için kargoya teslim etmelidir.
İade edilecek ürünün mümkün olduğu ölçüde;
- Ürünle birlikte gönderilen aksesuarlarıyla,
- Etiketleri ve mevcut ambalajıyla,
- Varsa promosyon veya kampanya kapsamında gönderilen tamamlayıcı ürünleriyle
birlikte gönderilmesi rica edilir.
Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak amacıyla mağazada yapılabilecek olağan incelemeye benzer şekilde incelenmiş olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Ürünün tüketicinin kullanımından kaynaklanan ve olağan incelemeyi aşan şekilde değer kaybetmesi halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
4. İade Kargo Ücreti
İade işleminin, TarzAsya'nın Ön Bilgilendirme Formu'nda belirttiği iade kargo firması aracılığıyla gerçekleştirilmesi halinde iade kargo ücreti tüketici tarafından ödenir.
5. Ücret İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, ilgili mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken ödemeler tüketiciye geri ödenir.
Ürün, Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen iade kargo firmasına teslim edildiğinde, yasal iade süresi bu teslim tarihinden itibaren işlemeye başlar.
Geri ödeme, tüketicinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir. İlgili şartların oluşması halinde geri ödemenin 14 gün içerisinde yapılması gerekir.
Bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade edilen tutarın kredi/banka kartına yansıması ayrıca birkaç iş günü sürebilir.
6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında bazı ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
TarzAsya'nın ürün grupları bakımından özellikle;
- Tüketicinin özel talebi doğrultusunda kişiye özel olarak hazırlanan ürünler,
- Ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları teslimden sonra açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
cayma hakkı kapsamı dışında olabilir.
7. Kusurlu, Yanlış veya Hasarlı Ürünler
Siparişinizde;
- Yanlış ürün,
- Yanlış beden veya renk,
- Eksik ürün,
- Kusurlu veya ayıplı ürün
gönderilmesi halinde TarzAsya müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan hakları saklıdır.
Kargo teslimatı sırasında pakette belirgin bir hasar fark edilmesi halinde mümkünse kargo görevlisine durumun bildirilmesi ve hasarın kayıt altına alınması sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.
8. Beden veya Renk Değişimi
Beden veya renk değişimi taleplerinde stok durumunun doğru takip edilebilmesi amacıyla doğrudan ürün değişimi yapılmamaktadır. Müşterilerimiz mevcut ürün için iade talebi oluşturduktan sonra istedikleri beden veya renk için yeni sipariş verebilirler.
9. İade Adresi ve İletişim
İade işlemi gerçekleştirmeden önce TarzAsya ile iletişime geçerek iade süreci hakkında bilgi alabilirsiniz.
Marka: TarzAsya
İade Adresi: Derecik Mahallesi Drama Caddesi No:17/A Daire:2 İlkadım/Samsun
E-posta: [email protected]
Telefon: 05468442792